Politica di Reso
Resi
Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorso questo periodo, non saremo purtroppo in grado di offrire un rimborso o un cambio.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui intimo, lingerie, collant e alcuni prodotti per la cura della pelle.
Come avviare un reso
Scrivi a info@serenamilano.it indicando:
- Il numero del tuo ordine
- Il motivo del reso
- Una foto dell'articolo, se arrivato danneggiato
- I tuoi dati di contatto
Ti confermeremo via email l'indirizzo per il reso e i passaggi successivi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni e non vedi ancora il rimborso, verifica prima con la tua banca, quindi contattaci.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato difettoso o errato. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per i resi smarriti durante il trasporto.
Articoli difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso o errato, ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Se lo stesso problema si ripete, riceverai invece un rimborso completo.
Cancellazione dell'ordine
Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente, non siamo in grado di annullare un ordine una volta effettuato.
Domande?
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